MBank Oddział Bankowości Detalicznej

Tragiczny poziom obsługi, do szczytów zaliczę raz kiedy pracownik placówki umocowany do udzielania kredytów zgubił mój akt notarialny („nie mamy go”), niemal doprowadzając do naliczenia mnie karami umownymi. Pracownicy nie przekazują dokładnie informacji klientom ani pomiędzy sobą, marnując czas klientów na podstawowe czynności leżące po stronie usługodawcy. Bardzo żałuje współpracy z tą placówką i tym bankiem

W dzisiejszych czasach trzeba się martwić o swoje własne pieniądze ciężko zarobione(?). W Mbanku same problemy - apka nie działa bo fon za nowy lub za stary lub zły bo z Chin. Login (name) można zmienić z poziomu przeglądarki ale i tak numer identyfikacji pierwotnej trzeba pamiętać bo się nic nie załatwi. W całej Wawie punkty z gotowką tylko dwa i trzeba się zwolnić z pracy bo krótkie godziny. Jak oni nas traktują... Na szczęście są inne banki.

Nie polecam tej placówki. Obsługa kasy bez zarzutu, jednak obsługa klienta pod względem zaciągniętego kredytu hipotecznego tragiczna. Przedstawiciel banku niekomunikatywny, nie uzyskałam żadnych wyjaśnień odnośnie oferty, gdybym sama nie zapytała o wątpliwe kwestie. Analizuję oferty innych banku z zamiarem zamknięcia konta w mBanku.

Usługi w miarę ok, ale kontakt żaden. Jeśli nie przyjdzie się osobiści i nie pogoni konsultanta nie ma szansy dowiedzieć się jakie dokumenty i na kiedy są potrzebne. Trzy razy uzupełniam dokumenty do przeniesienia kredytu, za każdym razem "to już są wszystkie i wniosek będzie realizowany". Po dwóch albo trzech tygodniach braku kontaktu i pójściu osobiście do oddziału dowiaduję się, że jeszcze trzy dokumenty są potrzebne, od dwóch tygodni, ale dowiedzieć się mam telepatycznie albo zasuwając do oddziału co tydzień na wszelki wypadek, czy może czegoś jeszcze nie brakuje.

EDIT
Wniosek przedawniony z winy banku, bo leżał za długo u analityka, albo ktoś nie raczył mnie poinformować co z wnioskiem jest nie tak.
Wniosek złożony ponownie przez konsultanta - naliczona ponownie opłata.
Drugi wniosek, podobno zakończony, informacje do mnie żadne, po zadzwonieniu na infolinię okazuje się, że wniosek nie jest zakończony i utknął gdzieś przez nieumiejętność czytania ze zrozumieniem przez pracowników banku.

EDIT 2
Po złożeniu reklamacji dostałem zwrot opłaty za przedawniony wniosek.

Taniej i szybciej byłoby zamknąć konto i przenieść kredyt do drugiego banku.

Szkoda, że nie można wystawić 0 gwiazdek, bo nawet na jedną ten sasinizm nie zasługuje.

Osoby pracujące w tym oddziale,myśle o obsłudze kas,pracuje bardzo dobrze. Gorzej z uzyskaniem jakiejkolwiek informacji droga telefoniczna-a to przecież bardzo wazne. Niekonieczne trzeba wyjść z domu i skorzystać z transportu publicznego,żeby moc uzyskać pomoc! Nie wszyscy dysponują samochodami,a klientami są osoby w rożnym wieku. Weźcie to proszę pod uwagę. Osoba,która siedzi przy drzwiach wejściowych niespecjalnie wyglada na przepracowana

No cóż; jestem lojalnym klientem banku od ponad 20 lat. Zarabiam miesięcznie prawie 30k, wszystkie oszczędności trzymam w mBanku, więc wydawałoby się, że powinienem być z punktu widzenia banku traktowany jako dość cenny klient. W dniu dzisiejszym potrzebowałem wziąć na szybko głupią pożyczkę gotówkową na niedużą kwotę (140k) ... i bank wypiął się na mnie tylną cześcią ciała, odrzucając mój wniosek po paru minutach tylko dlatego, że pracuję w ramach umowy b2b. Choć jeszcze 2 tygodnie temu zapewniano mnie w oddziale, że moge bez problemu wziąć pożyczkę nawet i 200k bez żadnych dodatkowych formalności. Cóż; nie to nie. :) Pożyczę sobie gdzie indziej; tam gdzie uznają mnie za wartościowego klienta. Jak nie chcecie zarobić, to zarobi ktoś inny. Mamy wolny rynek. Ale w wolnej chwili przeniosę się również ze wszystkimi swoimi oszczędnościami do innego banku. Takiego, który zdecydowanie bardziej docenia takich klientów jak ja.

uwaga na tą placówkę - ja zgłosiłem do dyrekcji oszustwo w trakcie wpłacania pieniędzy i po miesiącu zero odpowiedzi, więc widocznie nastawienie całej placówki jest lekceważące. Teraz rozumiem dlaczego Pan kasier tak ochoczo kazał mi złożyć reklamację.

Serdecznie polecam i dziekuje za pomoc Pani Agnieszce Wojcik. Bardzo zyczliwa i pomocna przy zalatwieniu kilku formalnosci. Wizyty w banku zawsze byly dla mnie uciazliwe i ciezko mi przypomniec sobie ostatnia wizyte ktora bylaby w tak przyjemnej atmosferze i ze zrozumieniem klienta.