Media Expert

Witam, w dniu dzisiejszym około godziny 16:20 odbyłem wizytę w punkcie w celu reklamacji jednego z produktu, ponieważ po miesiącu użytkowania była mała usterka. Choć czekałem 20-30minut aby ktoś mógł zająć się moją sprawą i miałem wystawić gorsza opinię to Pan Marek ze sklepu zrozumiał kwestię usterki. Na domiar tego podczas rejestracji reklamacji miał świetne podejście do klienta, umiał zrozumieć i przyjrzeć się usterce i załatwić sprawę na miejscu. Pracownik na 6 gwiazdek w skali 5 gwiazdkowej.

Prośba do przełożonych MediaExpert aby pomogli pracownikom w ich dniu codziennym naprawiając usterkę alarmu w sklepie, który co chwila się włącza i wyłącza działając zarówno negatywnie na klientów jak i pracowników.

...Sprzedawcy bardzo zaangażowani w swoją pracę. Na przykładzie zakupu zmywarki mogę powiedzieć,że zaskoczony byłem postawą sprzedawcy. Szukał, doradzał. Starał się aby sprzęt także był objęty dodatkowymi promocjami. Na pewno tutaj wrócę. Mały minus to oczekiwanie w dość długiej kolejce za zamówionym przez internet towarem. Ale to też świadczy o tym ,że sklep cieszy się powodzeniem. Dlatego nie obniżam ogólnej oceny. Bardzo dobre ceny zestawów LEGO ...

Mam jak najgorszą opinię o całej firmie, ponieważ zamówienie, które miało dotrzeć do sklepu wskazanego dnia (wybrałam datę przy składaniu zamówienia i otrzymałam jej mailowe potwierdzenie), nie dotarło tego dnia do sklepu przy Serbskiej. Być może nie jest to wcale wina tamtejszego personelu, niemniej przed południem powiedziano mi tam, że towar będzie za 2-3 godziny, a pod wieczór - że w ogóle nie wyszedł z magazynów. Infolinia w chwili składania zamówienia również była mało kompetentna, zostałam wprowadzona w błąd: najpiere dowiedziałam sie, ze gdy wybiorę dowóz do domu, bedę mogła wybrać (i opłacić!!!) porę dnia , po godzinie - że ku zdziwieniu pana z infolinii jednak nie mogę. Zdecydowałam się więc na odbiór ze sklepu - i nic. Konkludując - nie mam żadnego powodu, by przyznać firmie choćby pół gwiazdki, ale formularz to wymusza. Odradzam, szanujmy swoje zdrowie psychiczne, unikajmy tej firmy.

Po odpowiedzi firmy (poniżej) - Proszę wybaczyć, ale nie ma również usprawiedliwienia dla pomysłu, bym miała zakładać konto na Facebooku i zdobywać dostęp do Messengera właśnie do kontaktu z Państwa firmą. Propozycja jest moim zdaniem mało poważna. Czekam na odpowiedź na formalną reklamację (infolinia mówiła wczoraj o tym, że kontaktuje się z magazynem i odpowie... wczoraj. Oczywiście cisza).

Realizowałem zamówienie internetowe. (Aktualizacja opinii po rozwinieciu) Zostałem zapewniony, że będę mógł odebrać zamówienie w sobotę. Przyjechałem kilka minut po otwarciu sklepu, a moje zamówienie zostało już anulowane i przygotowane do odsyłki - mimo wcześniejszej rozmowy telefonicznej! Niepoważne podejście do klienta, brak propozycji rozwiązania zaistniałej sytuacji.

Aktualizacja: po rozmowie z kierownikiem salonu, Panem Tomaszem, aktualizuję opinie. Sklep przyznał się do pomyłki, za którą bardzo przeprosił i zaproponował alternatywne rozwiązanie. Panie Tomaszu, dziekuje za poswiecony czas i rzetelne podejście do problemu :)

Dzisiaj odebrałam zamówiony dla koleżanki przez internet telefon.
Pan Radosław który nas obsługiwał wykazał się dużym profesjonalizmem i cierpliwością w przygotowaniu sprzętu do pracy i objaśnieniu zasad obsługi. Tak miłego sprzedawcę polecamy każdemu klientowi .
Z podziękowaniem 2 zadowolone klientki - E i L.

Pojechaliśmy dzisiaj specjalnie po zegarek Samsung który był w promocji do 8.08 czyli do dzisiaj.
I faktycznie na wystawce był za 1099zl więc prosimy obsługę i chcemy kupić owy zegarek.
Jednak pan z obsługi informuje nas że on właściwie już tyle nie kosztuje bo kosztuje ponad 1700 bo ponoć kolega nie zmienił ceny przypominam że promocja do 8.08 po czym pan informuje teraz że jednak kosztuje ponad 1500zl...
Na co zwracamy uwagę za na ich stronie jest inna cena...
I w tej chwili chcemy Panu pokazać on jednak zabiera wszystkie cenowki czyli 1099 zł 1700zł i 1500zł stwierdza że poszuka na swoim komputerze i w tym właśnie momencie cena ulega zmianie...
Oczywiście rezygnujemy z zakupu bo promocja obowiązywała do 8.08 i nie za taką cenę przy nas podnieśli cenę o ponad 400zł
Informujemy sprzedawcę że rezygnujemy on stwierdza że ceny zmieniają się teraz co 2 min
Podjechaliśmy do konkurencji i tam ten sam zegarek był też w promocji 1099zł do 8.08 i za taką kwotę nam został sprzedany👍
I nikt nam przed nosem ceny nie zmienił...
Pierwszy raz mnie takie coś spotkało przeważnie cena która jest przy produkcie klient ma prawo za taką cenę go nabyć...
Nie będę ukrywać ale jesteśmy bardzo rozczarowani podejściem obsługi i z tego co wiem znajomi też narzekają ...
Pewnie tak szybko nie skorzystamy już z Waszych usług...
Nie lubię jak się robi w konia klientów

Jakiś czas temu chcialam zakupić tableta na raty 0% , ponieważ była taka oferta. Jednak Pani, która miała udzielać mi rat zaproponowała oferty z kosmicznym oprocentowaniem. Po zapytaniu skąd takie oferty, stwierdziła że za mało zarabiam żeby dostać raty 0%. Internetowo jednak udało mi się uzyskać takie raty. Przykra sytuacja.

Z racji tego że pracuję nie miałem jak odebrać zamówienia online z odbiorem w salonie tego samego dnia, zrobiłem to dopiero 3 dnia. Oczywiście każdego dnia dostawałem na maila i przez sms przypomnienie :) Na miejscu niestety nie doczekałem się zamówienia, ponieważ brakowało jednej rzeczy. Wyszedłem po 20 minutach bo nie będę tracił czasu na poszukiwania. ŻENADA