Sterna Polska

Kup sprzęt, sprzęt super....

Ale jeśli potrzebujesz części zamiennych to sklep ma cie głęboko.

Zamówienie złożone 5 września, na stronie informacja o wysyłce do 2 dni roboczych, z czasem zmieniona na 7 dni roboczych. Dziś mija 10 dni roboczych a pani mnie informuje że gotowy do wysyłki....

Sprawa się komplikuje bo mieszkam za granicą gdzie mieli przywieść mi go rodzice, już dawno tu są... a wałek jeszcze nie wysłany. Obsługa klienta pełna ignorancja. Pani poinformowała mnie ze mogę zrezygnować z zamówienia. Sic!

Jeszcze nigdy nie spotkałem się z sklepem który zawali kompletnie sprawę i nie chce jej naprawić, a jedyne czego oczekiwałem to wysyłki za granicę... już spóźnienie olewam.

Jedna gwiazdka to za.duzo.

Kupiłam mop Hizero, który w ciągu pół roku psuł się 3 razy. Za każdym razem wmawiano mi ze wina leży po mojej stronie (dwa razy szwankowały jakieś kable w środku, raz odłamała się cześć blokady). Robiłam zawsze wszystko zgodnie z instrukcja obsługi i zgodnie z przeszkoleniem od przedstawiciela handlowego. Sprawę zgłosiłam do UOKiK który przyznał mi racje. Niestety firma Sterna nie uznaje najwyraźniej praw konsumenta, bo od ponad roku przetrzymuje mojego mopa i żąda pieniędzy za wysyłkę i naprawę. Nigdy w życiu nie miałam do czynienia z taką firma, która za nic ma prawa konsumenta i nie szanuje stanowiska UOKiK. Mop Hizero jest bardzo wadliwy, do tego niekompetentny i niemiły serwis. Szkoda pieniędzy, tym bardziej ze na rynku są inne podobne produkty.

Jednym słowem zakochalam sie od pierwszego włączenia sprawdza się idealnie. Mop bioniczny Hizero F500 jest idealny do każdej podłodlogi w moim domu od paneli po płytki. Widać po pierwszym użyciu ze jest efekt wow a najlepsze jest to ze nie potrzebuję juz sklepowej chemii gdzie to jest koszt a w przypadku hizero wystarczy jedynie woda z kranu. Genialne jest to ze po całym dniu pracy wystarczy wlaczyc go na samoczyszczenie i sam się wyczysci a obsługa urządzenia jest łatwa i przyjemna

Mieszkając w domku i mając zwierzaka mogłam odkurzać i myć podłogę codziennie a i tak pod stopami czułam piach 🙁 odkąd mam hizero - ten problem mnie już nie dotyczy, dosłownie zlizuje brud, jest bardzo intuicyjny i nie ma problemów z obsługą i czyszczeniem . Dla mnie ten sprzęt to wybawienie 😍 Polecam i gdybym miała go kupić ponownie? Bez dwóch zdań! Nawet bym się nie zawahała.

Dramat, dramat i jeszcze raz dramat. Jeżeli ktoś chce kupić ten sprzęt, musi wiedzieć, że NIE MA GWARANCJI. Dlaczego mam taką opinie? Ponieważ 3 razy wysyłałem na serwis z powodu usterki i za każdym razem chcieli pieniędzy za naprawę 😂😂. Po za tym sprzęt wrócił z serwisu z dodatkową usterką. Pracownicy niekompetentni, mailowo gubią się w swoich zeznaniach (śmiał się z tego nawet rzecznik praw Konsumenta). Nikomu nie polecam i każdemu odradzam. Nigdy nie spotkałem się z taką ignorancją.

Mop super radzi sobie na płytkach na wysoki połysk, nie zostawia smug mimo mycia samą wodą, panele też są czyściutkie i w końcu nie muszę czekać aż podłoga wyschnie bo hizero wyciera podłogę. Nie wspomnę już o sierści którą zbiera a mam dwa psy i kota więc dla mnie rewelacja :) Jestem bardzo zadowolona z zakupu, już bym go nie oddala :)

Samo urządzenie sprawdza się u nas rewelacyjnie. Nie wyobrażam sobie już sprzątania bez tego mopa. Jednak serwis to jedna wielka porażka:
- po wysyłce urządzenia do serwisu zero informacji o usterce/naprawie
- po około dwóch tygodniach czekania postanowiłam zadzwonić na infolinie gdzie dowiedziałam się że pojemnik na brudną wodę nie był wyczyszczony, śmierdział i znajdowała się w nim brudna woda co oczywiście nie było prawdą, gdyż mop został dokładnie wyczyszczony
- następnie powiedziano mi że do mopa używany jest inny płyn niż zaleca producent, co również jest nieprawdą gdyż używam tylko i wyłącznie płynu przeznaczonego do tego mopa
- kolejną bajką było stwierdzenie że wałek jest uszkodzony i na pewno został wciągnięty jakiś kabel. Cóż, wałek był dopiero co wymieniony przed wysyłką do serwisu i miał może 2 tygodnie, więc nie było na nim widać jakichkolwiek śladów zużycia.
Koniec końców mopa naprawiono ale wciśnięto mi nowy wałek oraz nowy pojemnik na brudną wodę mówiąc że inaczej mop nie będzie sprawny. Stare elementy odesłano razem z mopem. Bardzo chętnie wrzuciłabym zdjęcie w jakim stanie był ten „zużyty pojemnik na brudną wodę” bo przyszedł w zapłakanym stanie w porównaniu do tego w jakim został wysłany.
Dziwne jest dla mnie również to że nie dostałam żadnej informacji chociażby na maila z informacją co było niesprawne w urządzeniu i co zostało wymienione.
Obsługa klienta na infolinii i całokształt sytuacji sprawiły że firma nie zasługuje na lepszą opinię. Szkoda bo jednak urządzenie naprawdę fajne.

Nie polecam mopa bionicznego od Sterna Polska.
Urządzenie wadliwe, nie działa jak należy, po dwóch reklamacjach prawnik wciąż uważa, że brak odpowiedniej sygnalizacji braku wody to żadna wada i bubel znów do mnie wraca.
Żałuję zakupu i tego, że muszę się z tą firmą teraz użerać.