Best Reisen Group

Cudowna wycieczka do Dubaju, wszystko na najwyższym poziomie. Bardzo miły rezydent który świetnie mówi po Polsku. Wybraliśmy Voco Dubai Hotel - świetna lokalizacja, dobre jedzenie i super widok z pokoju. Polecam biuro i cieszę się, że złe opinie mnie nie odstraszyły.

Biuro podróży świetnie zaopiekowało się moją wycieczką do Dubaju. Bardzo dobra cena wycieczki. Nie zawiodłem się.
Pozdrawiam
Michał Marszałek

Nie polecam.
Zadzwoniliśmy do best reisen spytać o kilka podstawowych kwestii dot. hotelu na Zanzibarze który zabookowaliśmy przez wakacje.PL (na które organizator powinien znać odpowiedź).
Nie oczekuję odpowiedzi na każde pytanie, oczekuję uprzejmości której nie było; Pani konsultantka wręcz była nie miła, niechętna do pomocy. Naprawdę szok.
Skoro nagrywacie rozmowy to proponuję przeanalizować jakość obsługi Klienta.

Druga kwestia: nie polecam kupowania wycieczek fakultatywnych dodatkowych organizowanych za pomocą przedstawicieli best reisen. 2 wycieczki kupione na miejscu (płatne z góry). Po zakupie, następnego dnia pierwsza została przeniesiona na inny dzień, transport przyjechał 1,5 h opóźniony (Mieliśmy wyjechać 6 rano więc pobudka po 5), 0 kontaktu ze strony osoby organizującej, brak jakiegokolwiek wytłumaczenia sytuacji. O każdy transport / wycieczkę włącznie z transferem na lotnisko trzeba się przypomnieć dzień przed żeby przypadkiem ktoś o nas nie zapomniał.

Przeczytałam komentarze odnośnie biura po zapłaceniu rezerwacji i już chciałam wszystko anulować w obawie o same negatywne opinie. Jednak nasza wycieczka na Rodos minęła bez niespodzianek. Tylko że my od biura nie oczekiwaliśmy nic innego jak ogarnięcia hotelu, lotu i transferu co było bez zarzutu. Trzeba znać ang, nie było polskiego przedstawiciela na wyspie. Jednak zapewne dlatego niższa cena w porównaniu do innych biur. Może jak ktoś leci pierwszy raz i nie wie jak to się odbywa to może mieć jakieś trudności.
Nie kupowaliśmy też przez biuro żadnych dodatkowych wycieczek. Na Rodos nie jest to potrzebne bo są organizowane wycieczki po polsku przez Rodos Dream Tours.

Nie sądziłam, że spotka mnie coś takiego wykupując wycieczkę w Best Reisen, koszmar jak z Pamiętników z Wakacji !!!
W ofercie nie było żadnych informacji o braku bagażu głównego. Biuro nie odpowiada na telefony klientów. Wykupienie bagażu przez stronę jest niemal niemożliwe (560 zl za 20 kg, a na lotnisku 420 zł.) Na lotnisku nie czekał ani rezydent ani kierowca, który spóźnił się 20 min. Rezydent jest w hotelu tylko raz w tygodniu. Trzeba było upomnieć się o bilety lotnicze! Bardzo nie polecam, pieniądze stracone! Dno, wodorosty i 3 metry mułu! Nigdy więcej nie polecę z tym biurem podróży!

To "biuro podróży" jest totalną porażką. Nikomu nie polecam, nawet największemu wrogowi. Obsługa klienta to dramat (odsyłają do pośrednika, a pośrednikowi też nie chcą udzielić informacji). Przekazanie informacji klientowi o nr rezerwacji lotu rejsowego (Emirates) (zwłaszcza w sytuacji gdy cała cena za wycieczkę została zapłacona) w tym "biurze" jest niewykonalne. Pierwszy raz spotkałem się z taką niekompetencją i brakiem szacunku do klienta. Szczerze NIE POLECAM, należy uciekać jak najdalej od takich "biur podróży".

Mam mieszane uczucia, ponieważ ktoś nie dopełnił swoich obowiązków. 7 godzin przed wylotem z Korfu, nie miałam biletów i odprawy. Po kontakcie tel. bilety otrzymałam na skrzynkę, było to godzinę przed transferem na lotnisko. Stres był ogormny! Znajomi którzy również byli z nami (tylko z innego biura), odprawę i bilety otrzymali na e-maila z 24h wyprzedzeniem. Fajnie by było, gdybyście poprawili to w swojej "usłudze". Ale ogólnie jestem zadowolona.

Pierwszy i ostatni wyjazd z tym biurem. Bilety w obie strony dotarły kilkanaście godzin przed wylotem, a że byl to weekend, to bylo mnóstwo nerwów. Inni polscy turyści przebywajacy w hotelu mieli takie same odczucia. Miał być polski rezydent. Upewniałam się kilka razy. Okazalo sie, ze rezydentką byla osoba angojęzyczna. Polski rezydent anglojęzyczny?? My akurat jakoś się dogadalismy, ale bylo kilka osob, które miały problem. Nie każdy zna angielski w stopniu komunikatywnym. Jedynym zadaniem rezydentki bylo namówienie nas na skorzystanie z wycieczek. I niestety-mój błąd, na jedną się skusiłam. Wycieczka z biura, która miala być z polskim przewodnikiem, kosztujaca aż o zgrozo 75 Euro od osoby, okazała sie być wycieczką z polskim kierowcą, mieszkajacym od dwoch lat na wyspie. Bardzo sympatyczny pan, który zawiózl nas w kilka miejsc, powiedział parę zdań gdzie jedziemy, odpowiedzial na kilka pytań. Nastepnie ile mamy czasu na zwiedzanie i tyle. Nikt nas nigdzie nie oprowadzał. Sam stwierdził uczciwie, że nie jest przewodnikiem. Czyli zapłacilismy za przewodnika, którego nie bylo. Taką wycieczkę mogłam sobie zorganizowac sama, dużo taniej. Całe szczęście resztę wyspy zwiedzalam sama, na własną rękę, komunikacją miejską. Natomiast sam hotel i wyżywienie super. I za to dwie gwiazdki. Biura nie polecam!