Bank Pekao

Bardzo miła i sprawna obsługa czytając komentarze przed wizytą byłem przerażony. Za to wizytą zaskoczyła mnie bardzo pozytywnie.

Prostej sprawy nie da się załatwic w innej palcówce tego banku jakoś problemów żadnych nie było

Po ostatniej wizycie w tej placówce planuję zmianę banku. Ponad godzina czekania, żeby dowiedzieć się, że z moją sprawą powinnam zwrócić się doradcy - naiwnie zakładałam, że w okienku "obsługa rachunków bankowych" można załatwić cokolwiek poza wpłatą/wypłatą. Obsługa klienta jest na niskim poziomie - zero zainteresowania osobami czekającymi w kolejce naprawdę długo - w czasach covidu powinno chyba wszystkim zależeć, żeby klient spędzał jak najmniej czasu na terenie placówki? Błąd. Dwie panie realizują zadania kasy, a pozostałe dwie (doradcy) w żaden sposób nie reagują na rosnącą kolejkę, zajmując się wszystkim innym tylko nie klientami. Od paru lat zastanawiałam się nad zmianą banku - po tej wizycie nie mam już żadnych wątpliwości.

Czynne tylko jedno okienko do obsługi i jedno do kasy! Czekania na minimum godzinę. Krzesła ustawione na 2 metry od stanowiska, pomimo maseczek i pleksy, która jest umiejscowiona pomiędzy klientem a pracownikiem. Trzeba na głos podawać dane poufne, gdzie ochrona danych osobowych??

Według mnie ta filia banku ratuje jego reputację. Tu wszystko można załatwić od ręki, a to co nie jasne jest dokładnie wytłumaczone. Uprzejma obsługa dbająca o wieloletniego klienta, a to obecnie nie często się zdarza. Po prostu pełen profesjonalizm i kultura obsługi klienta. Tak trzymać!

Faktycznie otoczenie nie zachęca do wizyty ale to akurat nie wina banku tylko urzędników z ZBK, do którego należy pawilon, bo cały jest w opłakanym stanie. Pewnie żal miastu pieniędzy.
Bank wewnątrz ostatnio przeszedł remont i trochę odsztywnili wystrój, który wcześniej nieco przytłaczał. Teraz jest bardziej otwarcie i przyjaźnie. Niestety jak na mój gust pracownicy zdecydowanie za mało się uśmiechają. A szkoda, bo są mili i profesjonalni i jedynie tego uśmiechu brakuje aby uprzyjemnić wizytę w banku :)
Nieco irytujące tez jest to, że bardzo rzadko otwarta jest więcej niż jedna kasa, więc trzeba długo w kolejkach czekać. Zwłaszcza w sezonie płacenia rachunków.

W dniu dzisiejszym oczekiwanie na obsługę trwało ponad godzinę.. Czynna jedna kasa a obok siedzące Panie z tabliczkami. I mało kompetentna pracownica która w ogóle nie wiedziała jak się zająć sprawa i konsultowała z koleżankami dobre 20min. Nie polecam tej placówki.

Po 40 min czekania do kasy informacja że Pani idzie sobie na przerwe, pytam czy ktoś jest wstanie mnie obsłużyć pada odpowiedz nie, żenada 4 kobiety w banku a kasa zamknieta bo tylko jedna Pani dzis na kasie.... Szkoda gadać.