Empik

Moja żona była wczoraj w tym czymś. Towary wystawione są jak w dyskontach w latach 90. Ciężko jest się obrócić, nie mówiąc o przejściu z wózkiem dziecięcym. Strąciła przypadkiem ustawioną ozdobę świąteczną, ustawioną na takiej wysokości, że prowadząc wózek nawet nie da się jej zobaczyć - okolice kolan. W trosce o bezpieczeństwo innych (tym raczej się obsługa sklepu nie martwi) poinformowała o zdarzeniu. Kierowniczka zarządała zapłacenia za powstałą szkodę, powstałą tak na prawdę z z jej głupoty.

Mocno słabe kiedy zamawiasz paczkę 12.12 w wiadomym celu, która ma iść 2-3 dni by 19.12 dostać maila "z przyczyn logistycznych zamówienie zostało anulowane". Bardzo słabe zagranie.

Klient pozostawiony sam sobie. Trudno powiedzieć, czy to ignorancja, czy nowoczesny model sprzedaży....

Dodam jako sprostowanie.
Drodzy klienci!
Chaos na półkach to nie wina obsługi, a was, klientów.
Ponieważ obsługa ustawia od rana książki i porządkuje salon, po czym wielu klientów przychodzi, bierze książki, nie odkłada na miejsce np. reportaż na samorozwój albo i przypadki gdy inną półkę wyżej lub niżej.
Za bałagan nie ma co obwiniać personelu, a klientów. Niestety.

Przy zakupie gry planszowej na której naklejona była cena 99 zł okazało się że produkt kosztuje 139 zł. Panie nie zdążyły zdjąć naklejki przed planowana promocją, dopiero po zapłaceniu poinformowała mnie ze promocja skończyła się kilka dni wcześniej. Gdy zapytałam dlaczego cena jest dużo wyższa niż na naklejce powiedziała ze już jest po promocji i zbyła mnie zapytaniem czy potrzebuje potwierdzenia płatności… Żenada, wróciłam żeby zwrócić produkt, jak sie okazało zwrot jest możliwy tylko na kartę podarunkowa…

Ceny wprowadzają w błąd, przy próbie wyjaśnienia pani podająca się za „Kierownika sklepu” dosłownie śmiała się, w czym wtórowały jej dwie koleżanki.

Pierwszy raz w tym Empiku, spotkałam się z takim brakiem profesjonalizmu.

Kolejny raz się zawiodłem, produkt po który specjalnie pojechałem oczywiście według strony dostępny, ale w sklepie niemożliwy do zlokalizowania nawet przez (bardzo miły i pomocny) personel. To miejsce potrzebuje większej obsługi, na półkach totalny chaos i bałagan.

Szukałam konkretnej książki, poprosiłam o pomoc w znalezieniu jej panią z obsługi, po czym pani zniknęła i długo nie wracała, a ja zostałam bez żadnej informacji: czy książka jest czy jej nie ma, czy mam poczekać chwile dłużej czy nie, czy w ogóle pani jej nadal szuka czy zignorowała moją prośbę. Nie miałam czasu sterczeć na środku sklepu i czekać na łaskawą informacje, więc wyszłam i książkę kupiłam u konkurencji.
Czy to jest tak duży problem dla pracowników, żeby rozmawiać z klientem? Nie wyobrażam sobie zostawić klienta bez słowa, dla mnie porażka.